2024년 5월 ‘고객의 소리’ 현황 보고

2024년 5월 간 각종 채널을 통한 케이블카 관련 ‘고객의 소리’ 현황을 분석하여 고객서비스 품질 향상을 도모코자 함.

Ⅰ		개 요

□ 접수기간 : 2024. 5. 1.(수) ~ 5. 31.(금)

□ 접수채널 : 케이블카 대표전화, SNS, 홈페이지, 온라인 예약후기 등

□ 접수건수 : 722건

(단위: 건)

합계	전화	SNS	홈페이지	네이버리뷰
722	636	72	-	14

Ⅱ		케이블카 대표전화 상담 현황

구 분	건 수
합 계	636
탑승관련	236
운행관련	225
이용요금	70
기 타	33
통 합 권	32
예 약	24
분 실 물	10
위 치	6

Ⅲ		전화 상담 세부 내용

□ 탑승 및 운행 관련 (461건, 73.5%)

- 탑승 시간, 탑승 가능 인원 수, 운행 코스, 길이, 편도 이용 문의

- 유모차 탑승, 반려견 탑승 여부 문의

- 탑승 출발지 정류장 문의, 주소 확인

- 기상에 따른 운행 여부 확인

□ 이용 요금 (70건, 11%)

- 단체 할인 및 인솔자 무료 이용 가능 여부

- VIP티켓 사용기간 및 이용 방법 문의

- 통합권 할인 및 가격, 편도 이용 문의

□ 예    약 (24건, 3.8%)

- 인터넷 사전 예약 시 선발권 가능 여부

- 단체 탑승 시 사전 예약 문의

□ 기    타

- 주차 공간 및 전기차 충전 가능 여부

- 기념사진 관련 문의

- 아쿠아리움 이용방법 및 셔틀버스운행 문의

- 분실물(캐빈 내부, 화장실 등) 습득 문의

Ⅳ		고객 후기