문서번호	케이블카운영팀-2757 (2023.10.5.)
보존기간	1년
보고일자	2023. 10. 05
공개여부	공개		협 조

2023년 9월 고객의 소리 채널분석

2023년 9월 고객의소리(VOC) 현황

2023년 9월 각종 채널을 통해 접수된 케이블카 관련 고객의 소리(VOC) 현황을 분석하여 고객서비스 품질 향상에 기여코자 함.

		개 요

□ 접수기간 : 2023. 9. 1.(금) ~ 9. 30.(토)

□ 접수채널 : 온라인 (케이블카 대표전화, SNS, 홈페이지 등)
오프라인 (현장)

□ 접수현황 : 720건

(단위: 건)

총계	온라인					오프라인
	전화	SNS	홈페이지	네이버리뷰	소계	현장	소계
720	601	86	-	33	720	-	-

		케이블카 전화 상담 현황

구 분	건 수
합 계	601
탑승관련	304
운행관련	148
이용요금	55
사전예약	36
통 합 권	21
기 타	18
위 치	12
분 실 물	7

		고객 후기