2023년 2월 고객의소리(VOC) 현황

2023년 2월 각종 채널을 통해 접수된 케이블카 관련 고객의 소리(VOC) 현황을 분석하여 고객서비스 품질 향상에 기여코자 함.

		개 요

□ 접수기간 : 2023. 2. 1.(수) ~ 2. 28.(화)

□ 접수채널 : 온라인 (케이블카 대표전화, SNS, 홈페이지 등)
오프라인 (현장)

□ 접수현황 : 641건

(단위: 건)

총계	온라인					오프라인
	전화	SNS	홈페이지	네이버리뷰	소계	현장	소계
641	488	117	-	36	641	-	-

		케이블카 전화 상담 현황

구 분	건 수
합 계	488
운행관련	273
탑승관련	95
사전예약	40
이용요금	32
통 합 권	23
기 타	12
위 치	9
분 실 물	4

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